Remboursements et retours

Il s'agit d'une page d'exemple.

Présentation générale

Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime ou les articles d'hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Quelques produits de santé et de soins personnels

Pour que votre retour soit pris en compte, nous vous demandons de nous fournir un ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des traces évidentes d'usure
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l'emballage a été ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse {adresse e-mail}.

Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez votre article à l'adresse suivante : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme « cadeau » lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été indiqué comme « cadeau » lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : {adresse postale}.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ce dernier.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l'adresse {email}.